中国质量新闻网讯 随着经济社会的快速发展，汽车已经成为我国广大家庭的标配健身器材的使用大全。据统计，截至2022年，全国机动车保有量已达4.17亿辆，其中汽车3.19亿辆，稳居世界第一。由此带来的汽车保养维修服务，也成为广大消费者日常生活中不可或缺的消费项目。2022年10月—11月，江西省消保委委托第三方公司，在全省范围内开展了为期1个月的汽车保养维修服务满意度调查。调查结果显示，消费者对于江西汽车保养维修行业的满意度整体感知评分达83.90分，仅有10.09%的消费者在接受汽车保养维修服务时发生过消费纠纷。

　　1.在硬件设施方面，“无法通过玻璃或监视设备看到维修/保养过程”，是消费者最为不满的因素。在选择4S店和品牌连锁店进行保养维修的消费者中，分别有31.33%、33.33%的消费者反映这个问题，而选择街边维修店的消费者则对“无洗车房或洗车房空间较小”更为不满，占比达40.43%。

　　2.在服务质量方面，在选择4S店的消费者中，有36.36%的消费者反映“没有尊重消费者意识，未经消费者同意使用消费者车辆”；选择品牌连锁店和街边维修店的消费者中各有44.4%、42.29%的消费者反映“维修/保养过程不透明，信息披露不详实”。

　　3.在技术专业性方面，选择4S店和街边维修店的消费者反映最多的问题是“未能清晰明确解释问题原因”，分别占比为30.65%、40.32%。而选择品牌维修店的消费者中，则有42.68%的人反映“未能完全消除汽车故障”。

　　4.在价格合理性方面，有29.91%的4S店消费者和40.00%的街边维修店消费者反映，“商家价格不明示，不透明”，有46.94%品牌连锁店消费者反映，“配件只换不修，无形中增加了费用”。

　　5.在便捷性方面，有45.24%的4S店消费者表示，“离我常住区域较远，上门不方便”；37.12%的品牌连锁店消费者表示，“配件库存不足，需要等待较长时间调货”；37.74%的街边维修店消费者表示，“无24小时营业，无法在任意时间进行汽车维修/保养”。

　　6.在信任度方面，分别有43.88%的4S店消费者和49.44%的品牌连锁店消费者反映，商家存在“过度维修”的情况；42.73%街边维修店的消费者反映，“商家随意抬高配件价格”。

　　（一）无需刻意缩短保养周期。很多消费者对汽车保养周期不清楚，新车刚买不久天博体育最新下载地址，就听信某些不良维修的一面之词，缩短保养周期。其实，只要按照保养说明书上面的周期和用车实际情况进行保养就可以，无需刻意缩短保养周期。

　　（二）防范小毛病大维修。部分消费者对汽车不是很了解，容易受到不诚信的维修店或者4S店“蒙蔽”。不良维修店会故意夸大汽车的故障，抬高维修费用，让消费者多花冤枉钱。建议消费者前往熟悉且拥有资质的维修店，且主动索要正规和结算清单，仔细核对每笔收费项目健身器材保养内容。

　　部分维修店会拿拆车件、下线件、副厂件等充当正厂件给汽车维修，以次充好，赚取差价。有时，车辆一些配件出现小故障，只需要简单维修更换即可，却遇到商家直接要求车主更换零件。修车时，请注意查看购买的配件外包装，配件号等印刷字体是否清晰、配件包装贴纸是否优良等，并且在更换前，让对方书面承认是正厂件，且承诺保修。

　　（四）警惕提前更换易损件。每次保养，商家总会对相应的汽车易损件进行一个检查，发现有问题的会及时告知消费者，并询问是否换掉，如不换会有什么后果等。但有时，维修商家也会要求提前更换，或夸大不更换的后果。遇到这种情况，消费者如果无法确认所说情况是否属实，建议要求工作人员出示检测凭据。

　　（五）确定保养项目和核查维修清单。部分消费者去保养车辆时，本来就想换个机油，结果维修店或4S店却介绍了很多看似有用的保养项目，比如发动机的深度养护、添加燃油添加剂以及油路清洗等等。还有消费者反映维修店给的维修清单与实际实施的维修项目不一致。建议消费者保养时提前确定必要的保养项目，谨慎附加的非必要保养项目。在汽车维修好后，认真检查核实实际维修项目。

　　（六）防止维修店私自使用消费者车辆。时有车辆送到汽修厂维修，却被维修工人擅自驾驶外出造成交通事故的报道。建议消费者送车维修时，主动记录汽车送修前的状态，特别是留意里程表和油表。取车时，要检查车上的物品和工具是否缺失。发现异常情况或问题时，要及时了解情况。